Vigente desde el 21 de septiembre de 2026 · versión 1

Condiciones del servicio

Esta página dice qué contratas cuando trabajas con Talent Token SpA (RUT 78.504.504-1, Viña del Mar, Chile), cómo se cobra, qué pone cada parte y qué pasa cuando algo falla. Está escrita para que se entienda leyéndola una vez.

Qué se contrata

Talent Token diseña, monta y opera automatizaciones con inteligencia artificial: agentes que atienden WhatsApp y otros canales, integraciones con los sistemas que el cliente ya usa, y la infraestructura donde todo eso corre. Es un servicio, no un producto de estante: cada implementación se arma sobre el caso del cliente.

El alcance exacto —qué canales, qué integraciones, qué se automatiza y qué no— está en la propuesta. Lo que no esté escrito ahí no está contratado.

El agente es inteligencia artificial, y eso hay que decirlo

Las conversaciones las atiende un modelo de lenguaje. Puede equivocarse: entender mal, responder de más o quedarse corto. Por eso el sistema se entrega con tres cosas siempre puestas:

• una persona puede tomar la conversación en cualquier momento;
• quien escribe puede pedir hablar con una persona;
• lo que el agente no puede resolver se deriva, no se inventa.

Las decisiones con consecuencia —cobrar, comprometer un precio, aceptar un pedido, dar una indicación profesional— las revisa el cliente. Talent Token no responde por una decisión de negocio tomada a partir de una respuesta del agente sin esa revisión.

Cómo se cobra

• Todo en pesos chilenos, salvo que la propuesta diga otra cosa.
• La implementación se cobra una vez; la operación, mensualmente por adelantado.
• Los mensajes van con cupo mensual más excedente. No vendemos mensajes ilimitados a precio fijo: los canales le cobran a Talent Token por mensaje, y un precio plano sobre un costo variable termina mal para alguien.
• El excedente se factura al cierre del período, al valor de la propuesta.
• Cuando el cliente pone su propio medio de pago ante un tercero —Meta, por ejemplo— ese cobro es suyo y le llega directo; Talent Token no lo intermedia ni lo marca.

Los terceros de los que depende el servicio pueden cambiar sus precios. Cuando eso pega en lo que el cliente paga, se avisa por escrito antes, con el número viejo y el nuevo al lado.

Qué pone el cliente

• Los accesos a sus propios sistemas, cuentas y números, y la autorización para usarlos en lo acordado.
• La información del negocio con la que trabaja el agente: precios, horarios, servicios, reglas. Si esa información está mala, el agente responde mal.
• Un interlocutor que pueda decidir y responder.
• Cumplir las políticas de los canales — en particular las de Meta y WhatsApp. Un número suspendido por mal uso no lo devuelve Talent Token.

Qué pone Talent Token

• Servidor propio, con el ambiente de cada cliente aislado del de los demás.
• Respaldos cifrados antes de salir del servidor.
• Vigilancia con avisos: cuando algo se cae o deja de hacer su trabajo, salta una alerta. No hay fallos en silencio.
• Los datos del cliente no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial.

No prometemos un porcentaje de disponibilidad salvo que la propuesta fije uno por escrito. Parte del servicio corre sobre proveedores externos —Meta, entre otros— cuyas caídas no dependen de nosotros, y un número inventado en esta página no le sirve a nadie.

Datos personales

Rige la Ley 21.719. Cuando alguien le escribe al canal de un cliente, el responsable de esos datos es el cliente; Talent Token los trata por su cuenta y no los usa para nada propio. El detalle —qué se trata, con qué proveedores, por cuánto tiempo y cómo se ejercen los derechos— está en la política de privacidad, y las solicitudes se reciben en datos@talenttoken.app.

De quién es lo que se construye

• Del cliente: sus datos, sus conversaciones, sus contenidos, y las configuraciones e instrucciones escritas para su negocio. Al terminar, se entregan en formato abierto si los pide.
• De Talent Token: las herramientas, plantillas, código base y métodos propios que hacen funcionar el servicio, y que se reutilizan entre clientes.

Talent Token puede mencionar que el cliente lo es. Publicar cifras o resultados suyos exige su autorización escrita, cada vez.

Duración y término

La operación es mensual y se renueva sola. Cualquiera de las dos partes puede terminarla avisando con 30 días corridos, por escrito. No hay multa por irse.

Talent Token puede suspender el servicio si hay pagos vencidos por más de 30 días, o si el uso pone en riesgo las cuentas de los canales o la infraestructura de otros clientes — avisando antes, salvo que el riesgo exija cortar en el momento.

Al terminar se entregan los datos del cliente y se eliminan de nuestros sistemas y respaldos dentro de los plazos de la política de privacidad.

Responsabilidad

Talent Token responde por lo que hace mal. El tope de esa responsabilidad es lo que el cliente haya pagado por el servicio en los últimos tres meses, salvo dolo o culpa grave. No se responde por lucro cesante, ni por caídas de proveedores externos, ni por decisiones que el cliente tome a partir de una respuesta del agente sin revisarla.

Cambios a estas condiciones

Si cambian, la nueva versión se publica aquí con su fecha, y los clientes con contrato vigente reciben aviso por escrito antes de que apliquen. La versión que lees es la primera, del 21 de septiembre de 2026.

Ley y tribunales

Rige la ley chilena. Cualquier diferencia se ve ante los tribunales ordinarios de Viña del Mar. Antes de ir ahí, las partes se sientan a conversarlo — que casi siempre es más rápido.

Cómo contactarnos

Por correo a gerardo@talenttoken.app, o por WhatsApp al +56 9 9980 8012. Para temas de datos personales, a datos@talenttoken.app.