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Eliminación de datos

Esta página dice cómo pedirle a Talent Token SpA (RUT 78.504.504-1, Viña del Mar, Chile) que borre tus datos, qué se borra exactamente, en cuánto tiempo y qué queda guardado por obligación legal. Es el derecho de supresión de la Ley 21.719, y no hay que dar explicaciones para ejercerlo.

Las dos formas de pedirlo

• Por WhatsApp — manda la palabra BORRAR al +56 9 9980 8012. El mensaje sale de la conversación del agente y lo atiende una persona.
• Por correo — a datos@talenttoken.app, desde la dirección sobre la que preguntas. Si escribes desde otra, te pedimos una forma de confirmar que la cuenta es tuya: es la única traba, y existe para que nadie borre los datos de otra persona.

No hace falta indicar números de identificación ni adjuntar documentos. Con el teléfono o el correo desde el que nos escribiste alcanza para encontrar todo.

Qué se borra

• La conversación completa del canal por donde escribiste: WhatsApp, Instagram, Messenger o correo — mensajes, audios, imágenes y las transcripciones que el sistema haya hecho de ellos.
• La ficha de contacto: nombre, teléfono, correo y las notas que el agente haya guardado.
• Las reuniones agendadas y sus recordatorios.
• Lo que haya quedado en los registros técnicos del sistema asociado a ti.

En cuánto tiempo

• Hasta 2 días hábiles — dejas de recibir mensajes nuestros y tus datos quedan bloqueados: nadie los usa mientras se procesa el borrado.
• Hasta 30 días corridos — el borrado queda hecho en los sistemas en vivo, y te lo confirmamos por escrito.
• Hasta 90 días corridos — desaparece también de los respaldos cifrados. Un respaldo no se puede editar sin romperlo; se van venciendo solos por rotación, y ese es el plazo real en que se vence el último que te contenía.

Qué no se borra, y por qué

Hay dos cosas que quedan, y no es por conveniencia nuestra:

• Las boletas y facturas, si hubo un servicio pagado. La ley chilena obliga a conservarlas seis años. No se usan para nada más.
• Un registro mínimo de que pediste el borrado —la fecha y el canal— para poder demostrar que se cumplió, y para no volver a contactarte por error.

Si le escribiste al WhatsApp de otra empresa

Talent Token opera los canales de otras empresas. Si escribiste al WhatsApp, al Instagram o al Messenger de un negocio y no directamente a nosotros, el responsable de esos datos es ese negocio y nosotros los tratamos por cuenta de él, bajo contrato. Pídeselo a él, o escríbenos a datos@talenttoken.app diciendo a qué negocio le escribiste: le trasladamos la solicitud el mismo día y la ejecutamos cuando nos lo instruya. El plazo que responde sigue siendo el de arriba.

Lo que pasa con los canales de Meta

Cuando conversas por WhatsApp, Instagram o Messenger, una copia de esa conversación vive en tu propia aplicación y en los servidores de Meta, fuera de nuestro alcance. Nosotros borramos lo nuestro; lo que está en tu teléfono lo borras tú, y lo que Meta guarda se pide en los ajustes de tu cuenta de Meta. Que digamos «se borró» no significa que hayamos podido tocar lo que no es nuestro.

Los otros derechos, por si el borrado no es lo que buscas

Por el mismo correo puedes pedir acceso (qué tenemos de ti), rectificación, oposición, bloqueo o portabilidad — te lo entregamos en JSON o CSV, no en un PDF que no se pueda usar. A veces conviene más rectificar que borrar, y lo conversamos.

Si no te respondemos

Si pasan los 30 días y no tienes respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile. Está bien que lo sepas: un derecho que depende de nuestra buena voluntad no es un derecho.

Detalle completo de qué datos tratamos y con qué proveedores: política de privacidad.